برچسب: مهم

در سال 2016 همراه پیام های گزارش شده توسط Ubisend, بیش از نیم (51 ٪) از همه مصرف کنندگان می خواهید کسب و کار می شد 24/7. توسط “موجود” ما فقط در معنی نیست-کسب و کار نیز باید با پایه مشتری خود را مشغول می شود.

گفتگوی زنده خیابان مناسب و فوری برای مشتریان برای دریافت سوالات و مشکلات حل و فصل قبل از آنها خرید خود را است. همچنین است یک راه عالی برای جمع آوری داده ها در عادات خرید کاربران خود را بنابراین شما می توانید ایجاد کنید بیشتر شخصی است که تجارب آنها را خرید.

البته همه چت زنده برابر خلق شده اند. کوفی عنان از اوقات جعبه چت annoyingly سرزده است که بسیاری از صفحه نمایش، عدم حل و فصل مسائل، و یا فقدان دانش محصول و سیاست همه از کاربر تجربه ساخت چت زنده معکوس برای دستیابی به خط پایین کم می تواند. اما اکثر بازاریابان اینترنتی تا ارزش آن بدون میدهد و بهترین شیوه های و یا معترضین، صاحبان کسب و کار خاراندن سر خود را به عنوان چگونه دقیقا به درو مزایای کامل چت روم هایپ.

طوری که آیا اجرای شما فروشگاه آنلاین کوچک یا بزرگ الکترونیکی تجارت پلت فرم اینجا سه دلیل که اجرای زنده چت باید یکی از اولویت های خود را در سال 2018 است.

1. این افزایش فروش

مطالعه بارها به نقل استناد خطوط هوایی ویرجین به عنوان یک مثال از چگونه زندگی می کنند چت نرخ تبدیل را افزایش می دهد: پس از استفاده از چت زنده نرخ تبدیل خود رسیده بالا 23% برای رزرو هواپیمایی. مشتریان که با استفاده از چت زنده 3.5 x احتمال بیشتری برای تبدیل از مشتریان که نمی شد.

اما تحقیقات کمی بیشتر نشان می دهد که خطوط هوایی ویرجین به استفاده از چت زنده برای هر صفحه انتخاب کردن نیست. بلکه آنها را هدف قرار داده خاص پرواز خطوط هوایی می خواستم به اولویت بندی برای رزرو، سپس ارائه شده چت دعوت به مشتریان در حال حاضر این پرواز در حال دیدن سایت.

این روش منجر به افزایش 15 ٪ در مقدار متوسط سفارش و مجاز هواپیمایی برای صرفه جویی در پاسخ دادن به تماس های تلفنی و یا پاسخ به ایمیل مشتری-چون عامل متوسط چت را پوشش می تواند کار انجام شده عوامل 15 دو ایمیل اختصاصی.

اینجا دروغ درس: چت باید باشد مستقر استراتژیک موثر باشد. بسته به ماهیت کسب و کار شما از خود بپرسید: وجود دارد محصولات پر ارزش خاص است که شما می خواهم برای ترویج اما شاید به ارائه جزئیات بیشتر و یا کمک قبل از بازدید کنندگان خود خرید را نیاز است؟ که است که مشتریان را به امتیاز اغلب گیر و کسی می تواند با استفاده از صحبت کردن به کمک همه چیز حرکت است؟ این صفحه مقایسه محصول، قیمت گذاری صفحات و یا شاید اطلاعات حمل و نقل می تواند. با استفاده از گوگل آنالیز برای کشف کردن که در آن بازدید کنندگان خود را خروج lingering یا هستند و سپس راه اندازی چت زندگی می کنند برای آن مناطق.

سپس، البته، مردم موسول چت زنده آن وجود دارد. عوامل چت باید بدانید که همه ی جزئیات مورد شرکت شما انتظار می رود; بعد از همه jack-of-all-trades استاد هیچ است. بلکه ممکن است موثرتر را عوامل به سرعت در اطلاعات عمومی و سپس آنها را در مناطق خاص تخصص داشته باشد.

به عنوان مثال، یک عامل چت اختصاصی دو محصول لیست یا مقایسه صفحات می تواند. ارائه اطلاعات مربوطه، آنها همچنین موثرتر خواهد بود و این آنها را کارآمد تر در آن صلیب فروش یا فروش بالا خواهد بود.

2. این می افزاید: لمس شخصی برای کسب و کار شما

در فرد خرید خرده فروشی شما affords لمس انسان خاصی که اغلب در تجارت الکترونیکی است. لمس فیزیکی توصیه های شخصی افراد می دانند که شما و آدرس شما با نام چند مزیت را به خرده فروشان.

چت زندگی می کنند اجازه می دهد تا شما را به آن عنصر شخصی در کسب و کار آنلاین شما دوباره- و اگر مطالعه Genesys نشان مردم هستند احتمال بیشتری برای تایید علامت های تجاری که رویکرد انسان تر در خدمات به مشتریان خود نشان می دهد.

البته این با اخطار آمده: اگر عوامل چت دیده، نیستند، آنها واقع می توانید از تجربه کاربر به جای بالا بردن آن کم است. فکر می کنم در مورد آخرین باری که شما را در تلفن با هرزه خدمات مشتری بودند: چه مدت شما ندارم صبر کنید قبل از اینکه شما در نهایت با کسی صحبت کردم؟ برای توضیح معضل خود را چندین بار قبل از شما راه حل رو داشت؟ در حالی که نماینده در برخی جزئیات بررسی یا تماس خود را به بخش دیگری منتقل شما را در انتظار برای چند دقیقه قرار داده شد? با تلفن و یا در شخص پشتیبانی، اطمینان حاصل شود که عوامل چت زنده موجود در جامد اصول مشتری محور.

هنگامی که کسانی که در محل هستند، شما می توانید استفاده تکنولوژی برای افزایش تجربه کاربر. به عنوان مثال، چت زنده به طور خودکار درخواست مشتری برای او یا نام اینجا قبل از عامل خود را با آنها درگیر است: مطالعه توسط Accenture در بر داشت که 56 درصد از مصرف کنندگان هستند احتمال بیشتری برای فروشگاه در e-tailer است که آنها را با نام به رسمیت می شناسد. بنابراین عوامل خود را به راحتی می تواند رفع اشکال و یا محصولات مربوطه که در آن کاربر شده است بر اساس توصیه خاصی چت زنده حتی خریدار سفر از طریق سایت شما پیگیری خواهد شد.

3. این نشان می دهد بینش های ارزشمند به کاربران خود عادات خرید

چت زنده نیست تنها راه برای نیازهای کاربر آدرس به عنوان آنها می آیند تا; آنها نیز راهی برای جمع آوری داده ها بنابراین شما می توانید طراحی سایت تجارت الکترونیکی محدود و بیشتر شخصی خرید تجربه ایجاد.

به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل گذشته متن چت برای مشکلات متداول کاربران را کمک می کند تا شما چقدر موثر طراحی سایت شما هر زمینه است که نیاز به اطلاعات قابل دسترس بیشتر را reworked یا رابط اشاره است، درک کاربر پسند.

گرفتن بسیاری از سوالات در مورد یک محصول خاص? شاید توضیحات محصول اشتباه را دقت کنید و نیاز به بازنویسی شود. کاربران پرسیدن سوالات مربوط به سیاست های حمل و نقل و بازگشت? اطلاعات لازم است در محل های قابل دسترس بیشتر نمایش داده شود. مردم دچار مشکلات چک کردن با یک مرورگر خاص? ممکن است یک مسئله برنامه نویسی در باطن.

همانطور که می توانید حدس بزنید، این بینش عملی بهبود تجربه مشتری اعتماد نام تجاری شما و افزایش سطح رضایت کاربر. آن نیز ممکن است جلوگیری از از دست دادن درآمد به دلیل مشکلات و محکم کردنی: از داده های چت زنده خود را تجزیه و تحلیل، طراحی نرم افزار شرکت پیشرو کشف مسئله بزرگ با فرآیند پرداخت آنلاین خود را که مشتریان اروپایی بود مانع از تکمیل خرید کنند. در حالی که این شرکت مشغول به کار در یک راه حل جامع, آنها به سرعت به اطلاع مشتریان اروپایی خود را درباره نحوه حرکت مسئله جلوگیری از 11.5 میلیون دلار فروش دست.

دور

با بسیار مثبت داده مزایای چت زندگی می کنند برای تجارت الکترونیکی، این تعجبی ندارد که آن را به یکی از بزرگترین روند اینترنت است در حال حاضر است. اما اجرای چت زندگی می کنند کمی بیشتر پیچیده تر به سادگی نصب یک اسکریپت است و اطمینان مردم به آن مرد تو. که گفت: اگر از طریق استراتژی خود را برای استقرار چت زنده فکر خاصی که آن می خواهد خوبی به ارزش سرمایه گذاری شما هستیم.

وجود دارد دو بلندگو هوشمند اکوسیستم بسته پیشرو این روزها در حال ظهور: آمازون و گوگل. که شما باید با برود؟ و از همه مهمتر، حتی مهم نیست

در حال حاضر تنها دو اکوسیستم ارزش ساختمان خانه های هوشمند سراسر وجود دارد. اگر شما می خواهید یک بلندگو برای پخش موسیقی، سپس HomePod خوب است اما سیری woefully پشت در تقریبا همه چیز دیگری است. که فقط برگ اکوسیستم های اکو آمازون و گوگل صفحه اصلی. بنابراین، سوال می شود، که شما انتخاب می کنید?

جواب این است که در اکثر موارد، مهم نیست که که است. چند تفاوت، هر چند، پس برویم بیش از اول آن وجود دارد.

الکسا است آسان تر گفتن و اکو دستگاه مخابره داخل ساختمان سیستم است خیلی شسته و رفته

بزرگترین مزیت سیستم آمازون اکو است بر روی صفحه اصلی Google ممکن است ساده ترین و در عین حال بحرانی ترین: آن است بنابراین بسیار ساده تر است که می گویند “الکسا” از آن می گویند “خوب، گوگل.” حتی “هی گوگل،” با وجود داشتن همان تعداد هجا به عنوان “الکسا” فقط smidge بیشتر غیر طبیعی می گویند احساس می کند. این یک معامله شکن نیست اما اگر شما هر دو در خانه خود (که در انجام دهید تا حد زیادی برای اهداف آزمایشی)، دو الکسا به صحبت بیشتر ترجیح می دهند خودت ممکن است.

الکسا همچنین دارای چند ویژگی است که گوگل صفحه اصلی نیست. شما Echos آمازون به عنوان سیستم ارتباطی وسیله برقراری ارتباط از یک اتاق به دیگری استفاده کنید. گوگل صفحه اصلی در حال حاضر چیزی شبیه به این، اما می تواند شما را فقط به دو پخش هر دستگاه را در خانه خود. آمازون یک نقطه می شود تا کاملا مشابه، نیست.

آمازون تنها قادر به ارسال پیام با صدای خود را می توانید در حالی که آمازون و گوگل هر دو شما را در تماس با بلندگو هوشمند شما اجازه. ، رسما به هر حال خوب. شما می توانید استفاده IFTTT به راه اندازی فرمان برای ارسال پیام متنی از گوگل صفحه اصلی است، اما هنوز هم احتمالا کمی ساده تر در آمازون. اگر شخص شما هستید پیام استفاده Echos، به علاوه، آنها پیام های داخل app الکسا عوض کنید. نیست واقعا بهتر ، تا آنجا که مختلف.

شاید توانایی به منظور چیزهایی از طریق آمازون برای کاربران آمازون مهم است. این شرکت حتی گاهی اوقات ارائه می دهد تخفیف در موارد اگر شما سفارش از طریق الکسا. در حالی که گوگل به شما خرید چیزهایی از طریق Google اکسپرس اجازه می دهد، همه ما می دانیم آن کاملا مشابه است. البته سفارش اقلام با صدای شما همیشه ساده ترین راه برای خرید آنلاین، نیست در واقع شما نمی ممکن است بخواهید فعال خرید با صدای شما در تمام خواندن شروع تلویزیون خرید dollhouses برای شما. با این حال، اگر شما مانند خرید چیزهایی با صدای خود و ترجیح می دهند آمازون را خرید به گوگل (و که نمی?) صدای ممکن است بهتر است برای شما.

گوگل صفحه اصلی است دقیق و آن گره خورده است به حساب Google خود

گوگل است بازی گرفتن در بازار هوشمند گوینده مهم نیست که چگونه شما آن را بریدن. با این حال، این شرکت یکی از مزیت های بزرگ بیش از آمازون است: حساب Google. اگر Google را به مدیریت تقویم استفاده شما می توانید تماس بگیرید تا خود برنامه با فرمان صوتی. در صورت استفاده از نقشه های گوگل برای به کار گرفتن اطلاعات مورد رفت و آمد خود را می توانید. اگر Chromecast شما می توانید فیلم ها به تلویزیون خود را با خانه بازیگران.

این هنوز کار می کند اگر چند نفر را در خانه به اکوسیستم گوگل گره خورده اند. گوگل نرم افزار تشخیص صدا برای تشخیص که، به طور خاص، صحبت کردن به آن است. اگر شما بخواهید برای برنامه خود را برای روز، پس شما رویدادهای تقویم خود را دریافت کنید. اگر شریک زندگی تان بپرسید، آنها را دریافت کنید خود حوادث . به خصوص اگر شما زندگی می کنند این سیستم مناسب است بسیار گوگل/آندروید خانگی.

حتی اگر شما هنوز به شیوه زندگی گوگل، صفحه اصلی گوگل هنوز دقیق تر از آمازون اکو است. چرا نباید این باشد, گوگل شده انجام چیزی جستجو برای سال. اگر شما بخواهید سوالات عمومی گوگل صفحه اصلی، شما احتمال بیشتری برای دریافت پاسخ. به عنوان مثال مبهم در یک بار که من را پیدا کند مالاکیت در نامزدی خواسته. برای من تعجب آور خواندن من سخنران هوشمند کردن پاسخ. گوگل دانش گراف است بسیاری از اطلاعات مفید و التقاطی در آن است که شما می توانید تماس با فرمان. الکسا می تواند پاسخ برخی از سوالات ، اما آن احتمالا هرگز آنچه گوگل می توانید به مطابقت.

در صورت استفاده از آندروید حتی آسان تر است. دستیار گوگل بر روی گوشی شما (عمدتا) همان است که آنچه شما را در صفحه اصلی Google دستگاه پیدا شده است. در حالی که شما این کار کردن شما می توانید کنترل چراغ خانه خود را از تلفن و حتی پخش پیام به زبان های هوشمند خود را. از آنجا که گوگل می تواند فرمان های صوتی را تشخیص دهد، حتی زمانی که شما تلفن را لمس کنید که کمی است مانند داشتن یدکی گوگل صفحه اصلی دستگاه در جیب شما. الکسا app برای آندروید و آیفون است، آن هنوز کاملا برعهده یکپارچه بر روی هر پلت فرم.

هر دو سیستم عامل اغلب همان است, بنابراین انتخاب براساس سليقه

ویژگی های من تا کنون ذکر شده خیلی تو رفتگی در دیوار صدا انجام? صدا نیست که مثل من گفت: “از نظر فنی دیگر پلت فرم است نسخه خوب کمی کمتر از این” چند بار بیش از حد بسیاری از? که است، زیرا به خوبی، آمازون و گوگل بلندگو های هوشمند بسیار مشابه است. حتی وقتی که تفاوت وجود دارد، آنها را خفیف است. غالبا می توانید تنظیم ساعت، گوش دادن به موسیقی، کنترل خود را از خانه های هوشمند و سئوالات اساسی که با هر دو.

حتی نوع سخت افزار شما می توانید بسیار مشابه است. در هر دو سیستم عامل نسخه ارزان است که اغلب در فروش به در هر اتاق خانه را می توانید. شما می توانید یکی بزرگتر و گرانتر با بهتر بلندگو برای پخش موسیقی. حتی وجود دارد یکی واقعا گران قیمت با صفحه نمایش لمسی بنابراین شما می توانید با آن ارتباط برقرار کردن و تماشای ویدئو (هر چند گوگل کردن در چند ماه باشد). برخی از تنوع وجود دارد — گوگل است دوست فوق العاده دوستانه صفحه اصلی حداکثر، در حالی که آمازون نقطه اکو سبک ساعت زنگ دار است — اما در اکثر موارد، انتخاب گسترده ای از دستگاه ها برای پر کردن نیازهای شما وجود دارد.

بنابراین، که شما انتخاب کنید؟ هر کدام یک شما را دوست دارم احساس. می تواند شما را سبک با تصمیم گیری که شما می خواهید. اگر می خواهید به اکوسیستم گوگل را انتخاب کنید چون شما مانند آن است که با این نسخهها کار با تقویم گوگل به دنبال آن بروید. از آنجا که شما نه می گویند “الکسا” به جای “هی گوگل” آمازون اکو بدانید؟ برای همه! تفاوت های جزئی وجود دارد اما شما خواهد شد قابل ملاحظه ای بدتر کردن مهم نیست کدام یکی از شما را انتخاب کنید.